Отзывы, рейтинг и репутация карточки товара
Практические материалы о работе с отзывами, рейтинге карточек, обратной связи покупателей, причинах снижения оценки и способах улучшения репутации товара на Ozon и Wildberries.
-
Отзывы и рейтинг товара: как они влияют на доверие и продажи
Отзывы — один из главных источников информации для покупателя на маркетплейсе. Перед заказом люди часто изучают не только общую оценку товара, но и фотографии покупателей, негативные комментарии и ответы продавца. Высокий рейтинг повышает доверие к карточке, но важна не только средняя оценка. Покупатели обращают внимание на количество отзывов и на то, насколько они свежие.Негативный отзыв…